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聚焦618保护消费者权益内江市东兴区法院这份司法建议见实效

文字:[大][中][小] 2019-3-7     浏览次数:    

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日前,东兴区法院在审理朱某某与被告黄某网络信息买卖合同纠纷案等12起案件中,发现淘宝平台代购交易存在未发货情况,但消费者被商家要求提前确认收货,且纠纷发生后保证金金额远远不足以支付交易金额。东兴区法院向浙江淘宝网络有限公司发出司法建议,要求完善代购交易管理,优化保证金缴纳机制,维护消费者权益,杜绝类似情况再次发生。

据悉,在原告朱某某与被告黄某网络信息买卖合同纠纷一案中,原告于2020年3月在淘宝平台“XX的jk店”分三次购买了领结。因为采购的产品是采购产品,采购产品的建设周期是1-2个月。因此,基于被告良好的信誉和购买该类产品的交易习惯,原告按照被告的要求提前支付了定金并确认收货。2020年5月,原告发现被告的淘宝店已被关闭。咨询店客服没人接,问了淘宝平台,申请退款。他了解到被告的店铺押金已经用完,没钱退。在向淘宝客服查询时,原告得知被告只交了2000元定金,而被告的交易金额却高达几十万元。可能还会有更多消费者的货款没有退还的情况。目前,本院已受理被告黄同类案件11件,涉案金额共计6752.4元。本案涉案人朱某某已申请强制执行,尚未从黄处获得赔偿。东兴区法院认为,此类案件虽然可以通过诉讼维护消费者合法权益,但增加了当事人的维权成本,浪费了有限的司法资源。

为此,东兴区法院建议淘宝公司:对合法从事代购业务的店铺进行更符合其交易特点的管理,特别是针对代购时间长等问题设置相应的收货确认时间;对确认收发货时间异常的店铺进行综合数据分析,发现可能存在交易欺诈、约定时间内真实发货等情况时。通过平台消息、短信、电话等方式及时向消费者进行风险提示。并对相应的网店采取措施;建立保证金缴纳机制,科学研究保证金缴纳数额、公众保证金数额和缴纳比例。如果与淘宝店铺失去联系,消费者投诉退款,应立即采取积极措施,减少消费者的损失。

收到后,淘宝高度重视,积极开展自查,对代购商品管控、异常店铺预警处理、保证金缴纳等方面做了详细回应,并提出下一步措施:一是进一步强化商家针对代购场景的商品标准化行为,规范和引导商家以更加突出的方式提醒消费者代购商品的特殊性,强化消费者的代购商品风险和交易安全意识;二是继续完善平台的预警机制,通过宣传和提示促进消费者提前确认收货的风险意识,通过信息渠道的进一步畅通和平台治理技术能力的不断提升,尽早识别商家的风险;三是持续优化保证金机制。根据实际情况,在平衡消费者和诚信商户权益的基础上,探索更加动态适应风险水平的保证金要求。

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司法咨询是法律赋予人民法院的重要职责,是积极延伸审判职能、服务发展大局的重要途径,是提升司法能力和公信力的重要手段。接下来,东兴区法院将以“为群众办实事”为契机,创建示范法院,更加注重

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