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万门教育终身会员无处上课 天猫将用商家保证金处理退款

文字:[大][中][小] 2019-3-7     浏览次数:    

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本报讯(记者郑倩楠)去年5月,王先生花9200元在天猫万门教育旗舰店购买了终身会员,以便在万门教育APP上自主学习。今年3月,王先生发现APP无法登录,随后搜索旗舰店变成了“找不到对应店铺信息”。天猫的客服人员告诉新文。com认为,由于万门教育的客户购买了终身会员,后续没有享受相应的权利,平台支持了客户的退款请求。“后期会有专门部门不断联系、催促,天猫平台也会强制转移商家保证金来处理客户的退款。”

去年,王老师在某在线教育平台学习了约3.3354亿门课程,号称“中国第一在线大学”。在这个平台上,会员可以学习多种原创精品课程,包括大学、中小学、软件、语言课程等等。王先生很兴奋。方便他去年5月17日在天猫平台万门教育旗舰店购买了10000个好课终身会员,一共花了9200元。“之前在天猫平台买了一个学习课程,感觉还挺靠谱的。所以这次了解到万门教育后,我选择在天猫旗舰店下单。”

“我下单后从未与万门教育签订过合同或协议。”王先生说,购买课程后,需要下载上千个教育app,通过会员注册的手机号登录,自主选择自己感兴趣的课程,才能实现“上课自由”,平台还会不定期更新课程。

谁知道好景不长?今年3月22日,王先生发现万门教育的APP无法登录使用。3月24日,天猫平台万门教育旗舰店显示为“找不到对应店铺信息”。通过网络平台,王先生看到很多人都有和他一样的经历。“大家都说万门教育的老板跑了,那我们这些交了高额费用的终身会员怎么办?”

天猫对此的回答是,他们无能为力。建议王先生通过法律途径解决。但是,王先生并不买账。“天猫作为一个平台应该起到监督的作用。一开始觉得是天猫旗舰店放心下单。现在平台说跟他们一点关系都没有。这难道不能自圆其说吗?”王先生质疑天猫平台不负责任。

在“黑猫投诉”平台上,Xinwen.com看到万门的投诉累计有2000多条。对此,新文拨打万门教育的客服电话,却被提醒没有这个业务号码。随后,新文尝试联系北京万门教育科技有限公司,但号码显示不存在。在搜索平台上,该公司已被标记为经营异常和被执行人。

信中从北京市海淀区教委了解到,万门教育作为一家公司而非培训学校,并没有经过海淀区教委和北京市教委的批准,而是直接持有营业执照开展业务。“目前,我们无法取得联系。我们建议会员向当地派出所报案,或者通过司法途径解决。”一位工作人员说。

据悉,《消费者权益保护法》第44条规定了网络交易平台提供者的责任。消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络平台提供者知道或者应当知道销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,应当依法与销售者或者服务者承担连带责任。

天猫客服人员表示,万门教育旗舰店此前因平台介入而关闭。“现在无法核实当时关闭的原因,只能查到结果。”因为万门教育的客户购买了终身会员,后续没有享受到相应的权利,所以平台会支持客户的退款请求。“目前店铺关闭后没有线上售后入口。客户可以联系平台手册

客服人员也告诉新文。com表示,如果商家超时未能处理客户的退款请求,天猫将有专门的部门保持联系并督促。平台还会尝试提交申请,强制转移商家的保证金来处理客户的退款。“天猫平台对店铺有监管,有些店铺想自行关闭和下架商品,这是他们的权利。但是,如果店铺有处罚或者其他管理不善的情况,我们都会介入。”信也将继续跟踪报道此事。

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