唯品会转让

唯品会品牌特卖业务持续升级2021年核心品牌GMV贡献大幅提高

文字:[大][中][小] 2019-3-7     浏览次数:    

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2月23日晚间,中国领先的网络品牌折扣零售商唯品会发布了2021年财报数据。2021年,唯品会整体业务实现稳定增长,全年活跃用户数较2020年增长12%,达到9390万;GMV同比增长16%至1915亿元(人民币,下同);总订单量同比增长14%,至7.9亿。受益于用户和ARPU的稳定增长,全年营收同比增长15%至1171亿元;非美国通用会计准则净利润超60亿元。

唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示,“过去一年,我们在战略上聚焦核心品牌和高价值客户,提升业务协作水平,着力强化我们作为领先品牌折扣零售商的定位和价值。展望未来,我们将坚定执行好货战略,不断深化品牌合作,提升获客效率,持续用好货吸引用户持续访问和购物,实现高质量、可持续的长期增长。”

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2021年,唯品会将围绕好货战略,聚焦核心和头部品牌的合作运营,巩固核心竞争力。同时,唯品会将激活和升级平台上的多个购物渠道,更好地为品牌赋能,丰富消费者的购物体验,提升商业协同水平。

针对平台用户对高品质、高性价比的追求,唯品会将于2021年下半年推出超级大品牌日,多个核心品牌均创下历史单日最高业绩。比如斯凯奇在超级品牌日当天就卖出了近25万件商品,平均每秒钟就有3件商品被拍下。更多的品牌合作伙伴拥抱唯品会,提供更多独特优秀的商品。2021年,唯品会核心品牌GMV的贡献大幅提升,增速超过公司整体水平。

同时,唯品会通过大数据助力品牌创新设计和精准营销,提升平台商品流通效率。如唯品会与周生生定制的虎年产品,以卡通有趣的风格打造虎年金饰,符合年轻人的喜好,长期位居唯品会金手镯销量第一。

此外,唯品会将不断提升渠道能力,完善供给侧,迎合消费者的新兴需求。比如,针对国潮消费趋势,唯品会加强国产品牌运营。2021年“双十一”将开启24小时,平台上服装、美妆销量TOP10中,国产品牌占据大部分席位;针对年轻用户对健康生活和科技体验的追求,唯品会将继续丰富智能家电、健康膳食等品类的SKU,为消费者带来更多选择。

借助更多的好品牌、好产品和一体化的用户运营,2021年下半年以来,唯品会的整体用户粘性和ARPU将持续提升。尤其是SVIP核心用户的运营指标表现突出。2021年,唯品会核心SVIP活跃用户数量将同比增长50%。SVIP用户的年ARPU是非SVIP用户的8倍左右,具有高复购率、高购买力、高留存率的特点。未来,唯品会将推进付费会员体系,覆盖更多高价值消费者。

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唯品会通过构建全方位的售后服务体系,为消费者提供最佳的购物体验。除了七天无理由退货,平台用户还可以享受快速退款、无忧破损、15天质量退款、10天价格保障、88元免运费等超值服务。

同时,为了解决网购消费者长期以来的痛点,唯品会携手顺丰开展免费换货、上门换货服务,让消费者足不出户就能实现商品换货,大大提高了用户满意度;到2021年,唯品会将组建近2000人的专业客服团队,及时解决用户的诉求和建议,客户问题24小时解决率达到97%以上。

围绕平台上的超级VIP等高价值核心用户,唯品会在提供以下增值服务的基础上,不断升级服务体验

在品控方面,唯品会以用户为中心,坚持“正品十保”和“品控九条”,做到货源有保障,过程有严格监控,售后无后顾之忧。同时,唯品会布局完整的检验体系,对平台上的各个品牌进行常态化的抽检。检测产品的频率和覆盖范围远远超过行业平均水平。

唯品会始终以社会责任为己任,持续深耕女性赋能、乡村振兴、互联网公益创新等板块,打造唯爱妈妈、唯爱公益计划、唯爱工场等一系列旗舰公益项目。截至2021年第四季度,唯品会公益投入超过3.46亿元。

作为一家长期致力于女性公益的互联网公司,唯品会将继续探索“互联网公益”的创新模式,赋能困境女性,打造专注服务困境单亲家庭的“唯爱妈妈”项目。“爱母亲”项目已帮助5万个困难单亲家庭减轻负担、增加活力,在心理咨询、法律援助、互助小组、成长课程等领域提供服务。

此外,唯品会以“关爱公益计划”为纽带,为用户提供便捷多样的公益参与方式,搭建多元化创新协作的端口,探索通过购物参与公益的“电商慈善”模式,践行“做小善举,成大爱”,打造共融与爱的平台。截至2021年12月,关爱慈善计划已联合10000名来自各行各业的线上会员参与,捐赠超过156亿关爱慈善。

同时,唯品会将积极追求可持续发展,ESG相关评分将稳步提升。2021年,道琼斯发布的2020年可持续发展指数评估显示,在“包装”、“隐私保护”等诸多问题上,唯品会仍将是全球零售业的领导者;同年,唯品会在MSCI ESG中升级为a。

在环保责任方面,唯品会坚持绿色电商之路,将绿色发展理念贯穿于办公、仓储、包装、运输运营的全生命周期,不断减少碳足迹。同时,要充分发挥平台企业的作用,重视供应链的环境责任,带动价值链不断提高自身的环境责任水平。

《“十四五”电子商务发展规划》定义了中国电子商务高质量发展的定位和核心使命。在行业高质量发展目标的指引下,唯品会将继续聚焦好货战略,吸引更多品牌提供好货,不断优化运营能力,推动公司实现高质量可持续发展。

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