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网购儿童棉服“藏”针扎伤一岁娃?唯品会:已记录并跟进

文字:[大][中][小] 2019-3-7     浏览次数:    

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“双11”购物节期间,山东烟台刘女士在唯品会微信小程序上花110元买了两件儿童棉袄。刘女士说,她把其中一个放在太阳下洗完,让一岁的孩子穿出去,意外发现孩子的手在流血。经过检查,棉袄惊恐地发现里面有一根银针,针里有一根线。与商家协商后,刘女士被告知可以退货,并赔偿100元代金券。刘女士拒绝,要求商家公开道歉。对此,唯品会表示,已记录情况,相关负责人将跟进。律师提醒消费者保留相关证据,如果与商家协商不成,可以采取法律手段解决。

11月4日,烟台的刘女士用唯品会微信小程序买了两件儿童棉袄,“双11”打折后,一共110元。

给孩子选衣服,刘女士总是格外谨慎。据了解,刘女士选择的名为“十月妈咪”的店铺,官方显示为唯品会,消费者可享受授权保障、资源保障、质检保障、品控保障等正品保障权益。

11月7日,两个孩子的棉袄顺利到货。经检查,刘女士发现其中一件黄色棉袄衣片有些问题,如断线、开叉等,于是咨询客服询问如何处理。

“商家的处理是15块钱退给我们。当时我们觉得是小问题,就同意了。”刘女士说,确认收货后,她把棉袄放在家里专门的儿童洗衣机里,11月9日晾干,给孩子穿上就出门了。

“穿上之后,孩子在那里嘟囔了一句,然后就哭了起来。父亲检查了一下,看到孩子手上有些红点,后来发现血断了。”刘女士说,孩子才一岁,夫妻俩平时格外照顾。孩子受伤后,他们心疼又纳闷:夫妻俩根本不会让孩子碰尖锐的物体。刺伤是从哪里来的?

根据刘女士提供的视频,一根5厘米长的银针,连着一根细线,从她买的孩子棉袄左下方“窜”出来。“线的另一端在棉袄的内胆里。不知道在哪里。”刘女士说。

当天晚上,刘女士联系了唯品会官方客服。“他们的回答是可以退款。”刘女士表示不认同,要求对方对此事件给出合理解释。

刘女士告诉新黄河记者,10日晚,她再次接到官方回电。“他们说除了退款,还可以补我100元优惠券,我又拒绝了他们。”

“我是从品牌的直营店买的。出了质量问题,孩子受伤了。我就想问问这个品牌的衣服是不是出厂检验,质量是怎么保证的?”刘女士说:“我不要求退款,也不要求赔偿。我要求一个解释和官方道歉。”

11日,记者登录唯品会微信小程序,找到了刘女士购买的儿童棉袄的链接,其中橙黄色款式已经售罄。记者注意到,产品介绍中的质检保证书显示,经过5次售前和3次售中产品检验。此外,引入第三方质检机构对平台上的产品进行滚动抽检,全程把关产品质量。

“我确定我不是唯一一个买这件衣服的人。同批次还有其他衣服有这个安全隐患吗?希望他们加强监督检查,不要再让这种事情发生了。”刘女士说,她也提醒广大宝妈,买儿童用品一定要多检查。

11日,新黄河记者致电唯品会官方客服电话。工作人员表示,只要在产品页面显示“唯品会自营”字样的介绍,该产品就是唯品会的自营品牌。

记者就刘女士遇到的事情提供了相关订单号、商品号等信息后,工作人员表示已记录情况,核实后会有相关负责人跟进并回电。

新黄河记者调查发现,网购衣服出现异物并非个案。去年“双11”活动期间,一位成都市民想穿着新买的外套去爬山,没想到外套里藏着一根针,手指被扎破了。河南一女子在清洗网购给孩子的羽绒服时,发现衣领上有一根祛痘针。幸运的是,没有造成伤害。

据了解,在这类消费者与商家的纠纷中,举证是关键。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者与经营者发生消费权益争议的,可以与经营者协商解决;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议,提交仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼等途径解决。

山东正都律师事务所黄律师表示,消费者在消费纠纷中要有证据意识,“包括照片、视频、购物小票、凭证等。消费者应保留相关证据,与商家沟通协商。如果协商不成,可以向当地市场监管部门投诉,要求法律处理。如果确认产品确实存在质量问题,对人身健康造成危害,可以按照《消费者权益保护法》要求商家退款并赔偿合理损失。”(图片由受访者提供)

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