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时间:2021-08-21 17:59  编辑:网店转让

618电商一年一度的推广之后,快递企业不得不迎来一波包装配送的高潮。但是随之而来的还有很多问题。其中,快递送货和上门送货的矛盾尤为突出。事实上,这个老问题自电子商务出现以来就一直存在,但一直没有得到解决。但是为什么这两天表现突出呢?

这一切都源于微博上的一个热搜,#快递逐渐成为行业潜规则#。最初,为了解决快递行业快递包裹越来越多、人力不足、配送效率低等问题,引入了自提、代收等多种模式。希望提高快递员的投递效率,同时让消费者自己选择取快递的方式。

但是随着时间的推移,很多快递员将邮政快递和快递柜中的快递作为自己的选择,而不是提供给消费者,更不用说送货上门的服务了。结果,消费者的选择权被忽视了。

那么问题到底出在哪里呢?是不是因为驿站和快递柜的出现,快递员有了更多不合理的选择?

首先要明确快递代收点存在的意义。顾名思义,代收点就是在你收货不方便的时候,让对方帮你代收的服务。为了提高配送效率,双方可以提前咨询消费者,预约配送时间或配送地址。

作为消费者,我们当然希望每一次快递都能送到你家,但是很多人因为白天工作基本不在家。而且快递员的工作时间大部分是白天,快递送达的时候,消费者不在家。在这种情况下,快递员可以通过与消费者沟通后将快递员送到邮局来解决这个问题,这在一定程度上给消费者和快递员都带来了便利。

现在,引起网友公愤的原因是很多快递员未经本人同意就将快递收据放入邮政或快递柜。或许是电商平台之间的竞争越来越激烈,淘宝天猫需要更好的服务来吸引消费者。但至少,淘宝天猫正在用实际行动推广上门服务。相反,快递公司“稳如泰山”,对用户需求视而不见,专注价格战,抢占市场,放弃服务质量。

易店无忧认为,送货不上门的问题由来已久,快递员在业务量的压力下,确实很难一一完成上门服务。当然,这不是快递员把消费者的快递自作主张放在驿站和快递柜里的借口。毕竟消费者买了这项服务的账单。需要对服务质量负责的人应该是快递员背后的最终受益者,快递公司。

快递公司不应该让它演变成快递员和消费者之间的矛盾。送货上门是快递公司应该承担的责任和问题。虽然作为企业,要考虑市场和收益。但是,企业想要占领的市场归根结底是消费者;而最终给企业带来利益的,也是消费者!

易典物友觉得,如果一个企业只考虑竞争对手和市场份额,而忽略了消费者的真实感受,这个行业被颠覆可能只是时间问题。E店无忧网店转让的使命是提供专业的电子商务解决方案,以第三方担保交易的模式为B2B商家提供有效的服务。易购作为一家专门提供网店转让的电商交易平台,几乎覆盖了所有电商平台。目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等互联网热门城市成立了服务公司,是各平台不同规模店主转移门店的首选绿色通道!

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